Pokud jste si objednali zboží na dobírku a zásilku jste si nevyzvedli, jedná se o porušení zákona, konkrétně § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který jasně říká, že „Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme“.
Pokud jste objednávku i přes svou zákonnou povinnost nepřevzali, jsou dvě možnosti, jak situaci vyřešit:
- O objednávku máte stále zájem
Zboží vám znovu zašleme, ale pouze po předchozí platbě (bankovní převod nebo online platba kartou). Celková cena objednávky bude navýšena o kompenzaci za předchozí nevyzvednutou zásilku. Stačí nás kontaktovat na info@tenia.cz a rádi vám sdělíme platební údaje.
- O objednávku již nemáte zájem
Nevyzvednutí zásilky neznamená, že jste objednávku stornovali nebo že jste odstoupili od kupní smlouvy. Naopak jde o porušení kupní smlouvy (§ 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Odesláním objednávky a jejím potvrzením e-shopem Tenia.cz vznikla platná kupní smlouva v plném rozsahu, účinná podle našich obchodních podmínek, které jste odsouhlasili v posledním kroku před odesláním objednávky, a podle aktuálně platných zákonů.
Pokud kupující bezdůvodně odmítne převzít zboží doručované na dobírku, nebo si nevyzvedne zásilku uloženou u přepravce, je povinen uhradit skutečné náklady spojené s přípravou zboží a dopravou. Zákazníkovi bude následně zaslán e-mail s kompenzačním poplatkem ve výši 100 Kč vč. DPH. To neplatí, pokud zákazník před oznámením prodávajícího o expedici zboží písemně oznámí, že od kupní smlouvy odstupuje.
Tento poplatek zahrnuje:
- administrativní vyřízení objednávky, vystavení faktury, zaúčtování a zpracování DPH
- vyskladnění produktů a jejich kompletaci
- zabalení do ochranného obalu a do balíčku
- cenu obalového materiálu, krabice a pásky
- poštovné přepravci na doručení k zákazníkovi
- zpětné poštovné přepravci zpět k nám
- doplatek přepravci za zpracování vratky
- rozbalení a likvidaci použitého obalového materiálu
- fyzické zařazení zboží zpět na skladové pozice
- administrativní zařazení produktů zpět do prodeje na e-shopu
- vystavení dobropisu a jeho zaúčtování, zpracování DPH
- vystavení upomínky a faktury za tento poplatek a jejich účetní zpracování
- zařazení e-mailové adresy do seznamu zákazníků, kterým nadále nebude umožněna platba na dobírku
Poplatek je splatný dnem vrácení nepřevzaté či nevyzvednuté zásilky dodavateli. Další objednávka takového zákazníka bude potvrzena jen za předpokladu platby předem.
Vedoucí právního oddělení společnosti dTest, pan Lukáš Zelený, k dané problematice uvádí:
„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“
Uvědomte si prosím, že nevyzvednutím zásilky nám vznikají náklady na poštovné, dále ji musíme rozbalit, zboží zkontrolovat, použité obaly vyhodit a zajistit spoustu další administrativy. Tento čas bychom raději využili pro balení zboží pro někoho, kdo o něj opravdu stojí a těší se na něj.
Pro příště vás proto prosíme, popřemýšlejte, jaké dopady takové jednání má. Pokud jste o objednané zboží ztratili zájem, převezměte si ho, kontaktujte nás a vraťte nám ho podle našich pokynů v zákonné 14denní lhůtě.
Děkujeme za vaši férovost.